CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cây Xanh Thuận Hoa luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cây xanh chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:

  • Cây bị hư hỏng, gãy nát, chết cây do quá trình vận chuyển

  • Cỏ thảm bị khô, héo, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật

  • Hàng giao sai chủng loại, kích thước so với đơn đặt hàng

✔ Sản phẩm không đúng yêu cầu:

  • Giao nhầm cây, nhầm số lượng

  • Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận

🕐 Thời gian thông báo và đổi trả:

  • Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng: vui lòng liên hệ hotline để phản ánh tình trạng sản phẩm

  • Chúng tôi chỉ nhận đổi/trả nếu có hình ảnh xác minh tình trạng cây tại thời điểm giao nhận

2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được khách hàng trồng, di chuyển hoặc tự ý xử lý

  • Lỗi phát sinh do khách hàng chăm sóc sai kỹ thuật (với cây sống)

  • Hết thời gian thông báo đổi trả (sau 24h kể từ khi nhận hàng)

  • Dịch vụ đã hoàn tất như thi công cảnh quan, trồng cây, thiết kế tiểu cảnh

3. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do Cây Xanh Thuận Hoa (giao sai, lỗi kỹ thuật): chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu đổi sản phẩm do nhu cầu khách hàng (không thích, thay đổi ý định): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều

4. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ hotline 0977.287.236 – 0972.715.618 hoặc gửi email kèm hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 2: Nhân viên xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn đổi/trả.
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu yêu cầu hoàn trả).
Bước 4: Cây Xanh Thuận Hoa tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:

Cây Xanh Thuận Hoa
📍 Địa chỉ 1: Vườn cây xanh, Xóm 14, Nam Điền. Nam Trực, Nam Định
📍 Địa chỉ 2: Vườn cây xanh, đường 52, làng Gẩy, Định Trung, Vĩnh Yên, Vĩnh phúc
📞 Hotline: 0977.287.236 – 0972.715.618
✉️ Email: [email protected]
🌐 Website: https://cayxanhthuanhoa.com/